Retourneren & omruilen

Je hebt altijd 30 dagen gratis retourrecht vanaf de datum van ontvangst, mits alle producten in dezelfde staat verkeren als bij ontvangst. Dit betekent dat de producten niet gebruikt mogen zijn, geen beschadigingen of vlekken mogen hebben, niet naar tabak, parfum, zweet of dergelijke mogen ruiken en dat de labels niet verwijderd mogen zijn.

Wij behouden ons het recht voor om een omruiling of reclamatie te weigeren als het artikel niet aan deze criteria voldoet.

Retourproces

Als je hebt gecontroleerd dat je artikelen voldoen aan de retourvoorwaarden, lees dan onderstaande instructies:

  1. Als je je bestelling of een deel ervan wilt retourneren of omruilen, moet je je retour aanmelden in ons retourportaal. Vul je e-mailadres en ordernummer in en selecteer de producten die je wilt retourneren.

  2. Wij bieden alleen een directe omruiling aan voor een andere maat van hetzelfde model/kleur/design. Een andere keuze kan extra kosten met zich meebrengen.

  3. Wil je een andere maat van hetzelfde artikel? Kies dan "omruiling".

  4. Wil je een terugbetaling, cadeaubon of een ander artikel kiezen? Kies dan "retournering".

Belangrijke informatie:
Controleer zorgvuldig of je alle artikelen die je wilt retourneren correct hebt gemarkeerd in het retourportaal. Artikelen die niet correct zijn gemarkeerd, komen niet in aanmerking voor terugbetaling of omruiling.
Als je een kwantumkorting hebt ontvangen en je vervolgens een deel van je bestelling annuleert, waardoor je niet langer aan de kortingsvoorwaarden voldoet, vervalt je recht op de korting.
Als je een artikel meer dan รฉรฉn keer retourneert of omruilt, ben je zelf verantwoordelijk voor de retourkosten.

  1. Je moet je pakket rechtstreeks naar ons adres sturen:
    Maya Freya, Hjaltesvej 8.1., 7500 Holstebro, Denemarken
    Pakketten die naar afhaalpunten of soortgelijke locaties worden gestuurd, worden niet opgehaald. Vergeet niet een briefje met je ordernummer bij te voegen.

  2. Als je hebt gekozen voor een omruiling of een ander artikel (ongeacht of er een prijsverschil is), ontvang je een nieuwe orderbevestiging zodra de betaling is afgerond. De nieuwe bestelling wordt verzonden zodra we je retourpakket hebben ontvangen en verwerkt.

  3. Terugbetaling via cadeaubon โ†’ Je ontvangt de cadeaubon per e-mail.
    Terugbetaling naar een betaalkaart โ†’ Het bedrag staat binnen 1-5 werkdagen op je rekening.

ยท We verwerken retourzendingen zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 7 werkdagen na ontvangst.

Heb je vragen? Stuur ons gerust een e-mail op support@mayafreya.com.

Klachten

Als je per ongeluk een verkeerd artikel hebt ontvangen of een klacht hebt, stuur dan een e-mail naar support@mayafreya.com met bijgevoegde foto's van het probleem.