Alle retouren en omruilingen verlopen via onze retourportaal, die je hier kunt openen. Het is eenvoudig te gebruiken en kost maar een paar minuten. Natuurlijk helpen we je graag als je ergens tegenaan loopt.

We willen dat je de tijd hebt om je producten rustig te bekijken en te passen. Daarom heb je 30 dagen volledig retourrecht vanaf de dag dat je je bestelling ontvangt. Zo kun je alles uitproberen en zeker zijn dat het perfect bij je past.

De producten moeten in dezelfde staat zijn als bij ontvangst – dus ongedragen, zonder vlekken of schade, zonder geur van bijvoorbeeld tabak, parfum of zweet, en met de labels nog bevestigd. We behouden ons het recht voor om een retour of omruiling te weigeren als niet aan deze voorwaarden wordt voldaan.

Bij een retour wordt een verzendkost van € 7 ingehouden op het terug te storten bedrag.

Kies je voor een omruiling of voor een tegoedbon, dan is de retour volledig gratis.

Wanneer je de hele bestelling retourneert, worden ook de oorspronkelijke verzendkosten terugbetaald.

Bij een gedeeltelijke retour worden deze verzendkosten echter niet terugbetaald.

We weten dat het soms even kan duren om de juiste pasvorm, kleur of stijl te vinden – en we willen het je zo makkelijk mogelijk maken. Daarom bieden we 365 dagen gratis omruiling, zodat je altijd kunt ruilen voor wat echt goed voelt.

De producten moeten in dezelfde staat zijn als bij ontvangst – dus ongedragen, zonder vlekken of schade, zonder geur van bijvoorbeeld tabak, parfum of zweet, en met de labels nog bevestigd. We behouden ons het recht voor om een retour of omruiling te weigeren als niet aan deze voorwaarden wordt voldaan.

We bieden één gratis omruiling per bestelling aan.

Wil je een product ruilen of retourneren dat al één keer is omgeruild, dan betaal je zelf de verzendkosten.

Je kunt echter nog steeds gebruikmaken van onze retourportaal, waar je eenvoudig retourverzending kunt aanschaffen.

Je kunt je retour of omruiling gemakkelijk aanmaken via onze retourportaal.

Voer je ordernummer en e-mailadres in en kies de producten die je wilt retourneren of ruilen.

Kies je voor een tegoedbon, dan ontvang je die per e-mail zodra we je retourzending hebben verwerkt.

Kies je voor terugbetaling op je betaalkaart, dan krijg je een melding zodra je retour is ontvangen en verwerkt. Het bedrag staat daarna binnen 1–5 werkdagen op je rekening.

Heb je met Klarna betaald, dan wordt je factuur automatisch bijgewerkt zodra we je retour hebben verwerkt.

Als je kiest voor omruiling, sturen we het nieuwe product op zodra je retourzending is verwerkt.

We verwerken alle retourpakketten zo snel mogelijk – uiterlijk binnen 7 werkdagen na ontvangst.

Heb je vragen? Stuur gerust een bericht naar support@mayafreya.com. We staan klaar om je te helpen.