FAQ
Krijg antwoord op de meest gestelde vragen
Je kunt ons altijd mailen – we staan klaar om je te helpen.
📧 E-mail: support@mayafreya.nl
We proberen binnen een paar uur te reageren, zodat je nooit lang op hulp hoeft te wachten.
We zijn gevestigd in Denemarken, waar we elke dag met liefde pakketten versturen.
Ons adres is: Hjaltesvej 8, 1e verdieping, 7500 Holstebro, Denemarken.
De verzendkosten bedragen 6,5 euro en zijn gratis bij alle bestellingen boven de 59 euro.
Ja, natuurlijk. Nadat je je bestelling hebt geplaatst, krijg je eerst een bevestiging.
Zodra we het pakket hebben verzonden, krijg je nog een e-mail met trackinginformatie, zodat je je bestelling gemakkelijk kunt volgen tot aan je huis.
We versturen alle pakketten met DHL of PostNL – je kunt zelf kiezen bij het plaatsen van je bestelling.
We proberen je bestelling dezelfde dag nog te verzenden en de levering duurt meestal 2-4 werkdagen, afhankelijk van het transportbedrijf en de leveringswijze die je kiest.
We betalen het bedrag altijd terug via hetzelfde betaalmiddel dat je bij de aankoop hebt gebruikt (tenzij je ervoor kiest om een cadeaubon te ontvangen).
We beginnen met de terugbetaling zodra we je retourpakket hebben ontvangen en verwerkt. Daarna duurt het meestal 1-3 werkdagen voordat het geld op je rekening staat.
Je krijgt natuurlijk een bevestiging zodra je retourzending is verwerkt – en we zorgen ervoor dat de terugbetaling zo snel en soepel mogelijk verloopt.
Als je hulp nodig hebt bij het retourneren of ruilen van een artikel, kun je onze stapsgewijze handleiding hier volgen: https://mayafreya.nl/pages/retourneren-en-omruilen. Het duurt maar een paar minuten en is heel eenvoudig.
Als je vragen hebt, stuur ons dan een e-mail op support@mayafreya.nl – we staan altijd klaar om je te helpen.
Ja, dat kan natuurlijk. Je hebt 30 dagen retourrecht vanaf de dag dat je je pakket ontvangt.
Als je gewoon een ander product, een andere maat of kleur wilt, bieden we 365 dagen lang gratis omruilen aan, zodat je ruim de tijd hebt om er zeker van te zijn dat het het juiste product voor je is.
Als je vragen hebt, kun je altijd contact met ons opnemen via support@mayafreya.nl – we staan klaar om je te helpen.
We proberen alle bestellingen dezelfde dag nog te verzenden, zodat je je pakket binnen een paar werkdagen al krijgt.
Als je spijt hebt van je aankoop, de verkeerde maat hebt besteld of iets wilt veranderen, laat het ons dan zo snel mogelijk weten via support@mayafreya.nl
Als je bestelling al is verzonden, kunnen we deze helaas niet meer wijzigen, maar stuur ons toch een bericht, dan zoeken we samen naar een goede oplossing.
