Wettelijke garantie

Als je bij Maya Freya iets koopt, heb je recht op wettelijke garantie. Dit betekent dat je mag verwachten dat je aankoop voldoet aan wat we hebben beloofd en bij normaal gebruik een redelijke tijd meegaat. Hoe lang dat precies is, hangt onder andere af van het soort product, de prijs en wat je er redelijkerwijs van mag verwachten.

Wat valt onder de wettelijke garantie?

Is er iets mis met je aankoop en voldoet het product niet aan wat je ervan mocht verwachten? Dan heb je mogelijk recht op een kosteloze reparatie of vervanging. Als dit niet mogelijk is of niet binnen een redelijke termijn gebeurt, kun je in bepaalde gevallen recht hebben op een prijsverlaging of je geld terug.

De wettelijke garantie geldt niet voor problemen die ontstaan door normale slijtage, verkeerd gebruik of schade die je zelf hebt veroorzaakt. In Nederland geldt geen vaste wettelijke garantietermijn. Je rechten hangen af van hoelang je redelijkerwijs mag verwachten dat het product meegaat.

Hoe meld je een probleem met je aankoop?

Heb je een probleem met je aankoop ontdekt? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en vertel ons wat er aan de hand is. Vermeld bij voorkeur je ordernummer en stuur gerust foto's mee waarop het probleem te zien is. We kijken graag met je mee en laten je weten hoe we het verder oplossen.

Lees meer over je rechten op de officiële EU-website